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Caso práctico de Pfaltzgraff
Pfaltzgraff consigue aumentar un 400% las ventas on-line mediante Commission Junction La familia Pfaltzgraff, se dedicaban a la alfarería y emigraron desde Alemania y crearon su compañía en 1811 en York, Pensilvania (EE.UU.). En la actualidad, Pfaltzgraff Co. es uno de los comercios líderes de vajillas y accesorios para el hogar en Norteamérica. Obteniendo el máximo provecho de los conocimientos de Commission Junction e implantando elementos exclusivos para los programas de pago por rendimiento, Pfaltzgraff ha crecido considerablemente y con éxito al ritmo de los tiempos, con la importante transición realizada como fabricante de cerámica hacia el comercio on-line.
Con un fuerte apoyo en el mercado a través de tiendas físicas, catálogos y distintos modelos de tiendas, Pfaltzgraff esperaba ampliar su negocio llegando a los consumidores on-line. En 2000, la compañía lanzó el sitio Web pfaltzgraff.com para vender productos directamente on-line a los consumidores. Esta primera aproximación al ámbito del comercio electrónico minorista on-line se centró principalmente en proporcionar a los clientes actuales un medio más para poder realizar sus compras de productos de Pfaltzgraff. Con el fin de ampliar su cobertura digital y atraer a nuevos clientes, Pfaltzgraff recurrió a Commission Junction para implantar un completo conjunto de programas de marketing basados en el rendimiento que tuvo su inicio en septiembre de 2003. Gracias a una combinación de CJ Vantage™, CJ Search™ y CJ Associate™, Pfaltzgraff comunicó en 2004 un impresionante aumento del 400% en sus ventas on-line durante 2003. No disuadidos por las limitaciones inherentes de un pequeño equipo de marketing interno, Pfaltzgraff ha establecido elevados estándares y grandes objetivos para su actividad on-line. Al implantar CJ Associate, una solución de servicios para desarrollar y gestionar programas de marketing de afiliación, Pfaltzgraff se ha beneficiado al contar con un director de cuentas especializado en Commission Junction. Implantado con CJ Vantage, CJ Associate ofrece servicio y asistencia de expertos, gestión diaria, análisis personalizados e informes de datos económicos. Al aprovechar al máximo y con eficacia estos recursos, Pfaltzgraff se ha consolidado rápidamente como uno de los mejores anunciantes de Commission Junction en su categoría y recientemente obtuvo el puesto 285 en la Guía de los 400 minoristas Web más importantes (Top 400 Web Retailer's Guide) de Internet Retailer. Como parte de la ampliación de su actividad de marketing on-line, Pfaltzgraff ha incluido el marketing de buscadores en su programa de Commission Junction. Pfaltzgraff ha aprovechado la capacidad de Commission Junction para ofrecer un sencillo punto de contacto único que satisface ambas necesidades de marketing de afiliación y de buscadores, y ha implantado CJ Search, una solución tecnológica concebida para asesorar y ayudar en la gestión de palabras clave. Pfaltzgraff se ha desviado de la práctica común de las compañías tanto con iniciativas de afiliación como de búsqueda, y ha optado por una estrategia de buenas relaciones con los afiliados: permitir a los afiliados pujar por marcas comerciales y sólo realizar la subasta interna de palabras clave cuando no estén cubiertas por sus publishers de afiliación. Por ejemplo, la mayoría de los publishers centrarán su actividad en un solo buscador, como Google o Yahoo!, pero podrían excluir otros buscadores, como MSN o AskJeeves. De igual manera, palabras en plural y palabras nuevas basadas en las promociones dinámicas de Pfaltzgraff suponen otras vías que los afiliados a menudo dejan sin explorar. Con esta exclusiva estrategia, Pfaltzgraff complementa la actividad de búsqueda de los publishers al centrarse en identificar nuevas oportunidades de marketing y proporcionar realmente a los afiliados esa información tan valiosa para aumentar su rendimiento. Al aprovechar al máximo CJ Search, el programa de Pfaltzgraff aplica diversas estrategias para obtener los máximos resultados, garantiza tácticas dinámicas y receptivas para reflejar las ofertas y promociones más recientes de la compañía, y mantiene la fuerte marca de Pfaltzgraff en el extenso espacio en línea: con resultados que satisfacen sus grandes expectativas. "Los conocimientos, la atención personal y la completa gama de ofertas de Commission Junction nos ha ayudado a ampliar nuestra actividad de comercio electrónico en un programa de marketing sofisticado y proactivo," comenta Barbara Grafton-Stoner, Vicepresidenta de Operaciones en Internet y Catálogos de Pfaltzgraff. "Hemos conseguido aumentar nuestras ventas on-line de dos cifras cada año desde que implantamos nuestro canal on-line pero, gracias a un programa dinámico y dirigido de Commission Junction, hemos acelerado nuestro ritmo de crecimiento a volúmenes de tres cifras." Para obtener más información sobre el programa de afiliación de Pfaltzgraff, visite www.pfaltzgraff.com. |
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